İster 444 ile başlasın iste 0800 ile başlasın artık birçok kurum ve kuruluş müşteri hizmetleri hattıyla şubelere gelmeden müşterilerini ve vatandaşa birçok konuda hizmet verebiliyor. Vatandaşlar 444 ile başlayan ücretli hatlar gibi 0800 ile başlayan ücretsiz müşteri hizmetleri hatlarını arayayarak yapmak istedikleri işlemleri, sorunları ve başvurularını kolayca halledebiliyor. Ancak müşteri hizmetleri servisini aradığımızda karşımızda makine değil canlı bir ses duymak isteriz. Bu nedenle de ısrarla aradığımız müşteri hizmetleri servis telefonundan müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmaya çabalarız.
Bazı kuruluşların sesli yanıt sistemi ve yoğunluk sebebiyle müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmadan sizin işlemlerini çözmek için kurduğu sistem bazen işi içinden çıkılmaz hale getirir. Bir süre sonra sinirler gerilir ve dakikalarca beklediğimiz telefonu kızgın bir şekilde kapatıp şansımızı yeniden deneriz. Oysa müşteri hizmetleri yetkilisine direk bağlanmak için bazı yöntemler var. Gelin bu yöntemlere birlikte bakalım…
Yapmak istediğiniz işlemi söyler misiniz?
Müşteri hizmetlerini arayarak artık bir çok bankacılık, GSM şirketlerine abonelik gibi işlemler gerçekleşebiliyor. Ancak bir çok kuruluş gibi bankaların geneli de sesi yanıt sistemi kullanıyor. İlk telefonu açtığınızda sizi sesli yanıt sistemi karşılıyor. Robot size “Yapmak istediğiniz işlemi anlatır mısınız, ne yapmak istiyorsunuz, kısaca söyleyin” gibi bir karşılama yapar. Siz “müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanmak istiyorum” deseniz de nafile! Otomatik sesli yanıt sistemi sizi ısrarla kendisiyle işlem yapmaya zorluyor. Bu durumda sinirler geriliyor ancak bazı küçük detaylarla müşteri hizmetlerine direk bağlanabilirsiniz. Bunlardan birisi sesli yanıt sistemine robot üzerinden yapılması zor olan işlemler söylemek olabilir. Örnek yatırım hesabı, mevduat talimatı, kredi kartım çalışmıyor, adres değişikliği gibi… Bu işlemleri söylerken yapmak istediğiniz işleme en yakın olanı seçmeniz daha hızlı ilerlemenizi sağlar.
Ankete katılma onayı
Müşteri hizmetlerinin vazgeçilmez donelerinden birisi de anketlerdir. Bir şekilde müşteri hizmetleri yetkilisine bağlanma aşamasını geçtiniz ve müzik dinlerken içinizden ‘acaba kaç dakika bekleyeceğim’ sorusunu geçirirken size “Müşteri memnuniyeti ile ilgili çok kısa olan anketimize katılmak isterseniz …. Tuşuna basın” uyarısı gelir. Birçok kişi bu ankete katılmak istemez. Ancak kullanıcılar yaptıkları denemelerde ankete katılma onayı verildiğinde genellikle müşteri hizmetlerine daha kısa sürede bağlandığını söylüyor. Siz de kısa bir vakit ayırarak anket formülünü deneyebilirsiniz.
